Reklamace a vracení

Vrácení a reklamace

___________________________________

Naše filozofie

Domov má být místem klidu. A stejně tak i nákupní zkušenost.

Pokud vám produkt nevyhovuje nebo něco není v pořádku, vyřešíme to s respektem a transparentností. Naše zásady vracení a reklamací stojí na rovnováze mezi vaší svobodou rozhodnutí a naší odpovědností vůči kvalitě.

I. Vrácení zboží

Umožňujeme vrácení zboží do 30 dnů od doručení.

1–14 dní: Odstoupení od kupní smlouvy

V souladu s právními předpisy Evropské unie má zákazník právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od doručení zboží, a to bez uvedení důvodu.

Aby bylo toto právo uznáno, musí být žádost podána přes náš online systém pro vrácení zboží a zákazník v ní musí výslovně uvést, že uplatňuje „odstoupení od kupní smlouvy“.

Pokud zákazník tuto formulaci neuvede, bude vrácení považováno za standardní a bude se řídit interními podmínkami Donsøer.

15–30 dní: Prodloužená možnost vrácení

Mezi 15. a 30. dnem přijímáme zboží zpět formou dárkového kuponu v plné výši hodnoty produktu. Tento krok není zákonnou povinností a může být kdykoli upraven.

Podmínky vrácení

  • Zboží musí být nepoužité a nenošené
  • V původním stavu, včetně neporušeného obalu
  • Musí obsahovat originální štítky, cenovky a doklad o nákupu (faktura)

Zboží, které nesplňuje tyto podmínky, nemusí být přijato nebo může být refundováno jen částečně, v závislosti na nákladech na uvedení do původního stavu.

 

II. Postup pro vrácení nebo výměny zboží a reklamace

Veškeré žádosti o vrácení, reklamaci nebo odstoupení od kupní smlouvy musí být podány výhradně prostřednictvím online systému pro vrácení zboží na našich webových stránkách.

Tento systém zajišťuje přesné zadání údajů, sledování postupu a eliminaci nedorozumění. Žádosti podané jinou formou (např. e-mailem, telefonicky nebo vzkazem v zásilce) nejsou akceptovány.

Vaše žádost je považována za přijatou až v okamžiku, kdy je řádně odeslaný reklamační požadavek.

Po potvrzení žádosti obdržíte:

  • Zpětný štítek
  • Pokyny pro odeslání zásilky prostřednictvím Zásilkovny
  • Potvrzení o přijetí zásilky do 10 pracovních dnů


III. Reklamace

Pokud obdržíte poškozené, chybné nebo nekompletní zboží, zašlete nám email na info@donsoer.cz.

Přiložte číslo objednávky a fotografii závady.

Vaši žádost vyřešíme zpravidla do 3 pracovních dnů, nejpozději do 5.


IV. Výjimky – zboží bez možnosti vrácení

Nelze vrátit následující typy zboží:

  • Personalizované produkty nebo zboží vyrobené na zakázku
  • Otevřenou kosmetiku nebo hygienické produkty
  • Dárkové karty
  • Zboží zakoupené ve výprodeji
  • Rychle se kazící položky (např. potraviny, rostliny)
  • Nebezpečné nebo hořlavé látky

Máte-li pochybnosti ohledně konkrétní položky, kontaktujte nás předem.


V. Vrácení peněz

Po přijetí a kontrole vráceného zboží:

  • Vás informujeme o schválení či zamítnutí žádosti
  • Refundace probíhá do 10 pracovních dnů
  • Peníze vracíme na původní platební metodu

Zpracování refundace bankou nebo poskytovatelem karty může trvat několik dalších dní. Pokud refundace neproběhne do 15 dnů od schválení, kontaktujte nás prostřednictvím online formuláře.


VI. Oznámení o právní záruce EU

Oznámení o právní záruce EU naleznete zde. The Harmonised Notice on the Legal Guarantee of Conformity can be found here.